Wie erstelle ich eine Supportanfrage?

Damit wir Ihre Anfrage schnell und ohne häufiges Rückfragen beantworten können, beachten Sie beim Formulieren Ihres Tickets bitte folgende Punkte:

1. Formulieren Sie einen aussagekräftigen und prägnanten Betreff. 
2. Beginnen Sie mit einer (technischen) Einführung zu Ihrem Anliegen. Worum geht es? Fügen Sie alle relevanten Angaben bei (abhängig vom Produkt z. B. installierte Softwareversion(en), Buildnummer, Teilprodukt, Werkzeugleiste, Werkzeugname,...) 
3. Erläutern Sie Ihr (ursprüngliches) Ziel. Was möchten Sie erreichen? Was ist der inhaltliche Hintergrund? 
4. Was ist das Problem? Beschränken Sie sich auf ein einzelnes Problem pro Ticket. Formulieren Sie die Problembeschreibung so genau und detailliert wie möglich. Verwenden Sie kurze ganze Sätze. 
   • Was funktioniert? Was funktioniert nicht? 
   • Wann ist Ihnen das Problemverhalten das erste Mal aufgefallen? Was hat sich seitdem verändert? 
   • Tritt das Problem überall/immer auf oder nur in einem bestimmten Fall? 
5. Wie kann das Problem reproduziert werden? Geben Sie die notwendigen Schritte an. 
6. Was haben Sie bereits probiert, um das Problem zu lösen? Was sind Ihre eigenen Analyseergebnisse? 
7. Fügen Sie alle relevanten Anhänge bei. Bitte erläutern Sie diese im Text mit Verweisen. Wichtig sind vor allem Screenshots von Fehlermeldungen, vorhandene Logginginformationen und aussagekräftige Bilder des Problemzustands (ganzen Bildschirm bei Screenshots ausnutzen). 
8. Formulieren Sie eine klare Frage. 
9. Sollte die Anfrage besonders dringend sein, begründen Sie dies. 

Je ausführlicher Ihre Supportanfrage ist, desto schneller zielführender und zufriedenstellender können wir sie bearbeiten.  

Herzlichen Dank!

Ihr VertiGIS Support-Team