Die VertiGIS möchte ihren Kunden einen erstklassigen Produkt-Support bieten. Unsere Support-Teams sind motiviert, den Service stets zu verbessern. Die Umfrage zur Zufriedenheit unserer Support-Leistungen stellt für uns einen wichtigen Baustein dar, der uns dabei unterstützt, unsere Dienstleitungen zu verbessern, oder aber auch um uns aufzuzeigen, ob wir auf dem richtigen Weg sind.
Teilen Sie uns mit, wenn Sie nicht zufrieden mit uns waren. Wir möchten die Chance nutzen, die Ursachen dafür konsequent nachzuverfolgen und zu beseitigen und damit unsere Prozesse für die Zukunft zu verbessern.
Gute Bewertungen hingegen zeigen uns, dass wir gute Arbeit leisten. Nicht zuletzt sind gute Bewertungen und Kommentare eine wunderbare Motivation für unsere Teams.
Natürlich verstehen wir, dass es für Sie mühsam sein kann, eine E-Mail zur Bewertung jeder gelösten Anfrage zu erhalten. Aus diesem Grund gibt es nun auch die Möglichkeit, sich von der automatischen E-Mail-Benachrichtigung für die Bewertung des Supports abzumelden. Die Bewertung in unserem Help Center ist selbstverständlich auch weiterhin möglich.
In diesem Artikel werden folgende Themen behandelt:
E-Mail-Benachrichtigung deaktivieren
Nach dem Erhalt einer E-Mail-Benachrichtigung für die Bewertung unseres Supports können weitere E-Mail-Benachrichtigungen mit wenigen Schritten deaktiviert werden.
- Auf unsere E-Mail antworten
- Im Antworttext das Wort NO_CSAT schreiben
- E-Mail senden
Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie keine weiteren E-Mail-Benachrichtigungen mehr zur Bewertung unseres Supports.
Im Help Center können die einzelnen Anfragen weiterhin bewertet werden.
Gerne kann auch eine Anfrage zur Deaktivierung an unser Support-Team gerichtet werden. Wir führen die Änderung im jeweiligen Profil dann manuell durch.
E-Mail-Benachrichtigung aktivieren
Sie haben auch die Möglichkeit, die Benachrichtigung selbstständig wieder zu aktivieren. Dazu muss bei einer beliebigen Anfrage ein Kommentar per E-Mail oder über das Help Center mit dem Wort GET_CSAT erstellt und gesendet werden.
Danach ist die E-Mail-Benachrichtigung zur Bewertung unseres Support wieder für alle zukünftig gelösten Anfragen aktiviert.
Gerne kann auch eine Anfrage zur Aktivierung an unser Support-Team gerichtet werden. Wir führen die Änderung im jeweiligen Profil dann manuell durch.
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