Um die offenen Tickets oder Anfragen einzusehen, muss die Sektion "Anfragen" geöffnet werden:
- Anmeldung bei https://support.vertigis.com
- Klick auf den eigenen Namen rechts oben
- Klick auf "Anfragen".
Alternativ kann ein Direktlink zu dieser Ansicht gespeichert werden, siehe: Wie kann ich direkt meine Anfragen/Aktivitäten anzeigen?
Hier können die Anfragen durchsucht und nach Status gefiltert werden. Die Sortierung kann mit einem Klick auf den jeweiligen Spaltennamen geändert werden.
Anfrage-Status
Das bedeuten die Status-Zustände:
- Offen - Die Anfrage wird von VertiGIS bearbeitet
- Wartet auf Ihre Antwort - VertiGIS wartet auf eine Antwort von Ihnen
- Gelöst - Die Anfrage wurde abgeschlossen. Innerhalb von 28 Tage nach Abschluss kann sie mit einer Antwort erneut geöffnet werden, danach muss eine neue Anfrage gestellt werden.
Anfrage-Sektionen
Folgende Sektionen stehen zur Verfügung:
- Meine Anfragen: Alle Anfragen, die Sie gestellt haben.
- Anfragen, bei denen ich auf CC bin: Alle Anfragen, die jemand anderer gestellt hat und bei denen ein Mitglied des Supportteams eine Antwort auch an Sie geschickt hat.
- Organisationsanfragen (nur, wenn Ihre Organisation das erlaubt, von VertiGIS eingestellt): Alle Anfragen Ihrer Organisation. Je nach Einstellung (von VertiGIS vorgenommen) können Sie Anfragen anderer Leute nur einsehen oder auch kommentieren.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.