Avantages de la saisie des tickets via le Centre d'assistance par rapport aux canaux classiques tels que l'e-mail et le téléphone

Connaissez-vous déjà notre nouveau Centre d'assistance?

Depuis notre centre d'aide, sur https://support.vertigis.com, vous avez la possibilité de soumettre vos demandes directement et de façon facilitée. Vous bénéficiez ainsi de nombreux avantages par rapport à l'envoi classique de demandes par e-mail ou par téléphone.

• Vous accédez à un masque de saisie structuré qui vous permet de sélectionner rapidement et facilement des informations prédéfinies.
• Dès la rédaction de votre demande, des propositions de solutions vous sont faîtes sous forme d'articles issus de notre base de connaissances. La solution est peut-être déjà là.
• Grâce à l'information sur l'impact opérationnel du problème que vous indiquez, une priorité est donnée à votre demande, ce qui nous permet, au sein de l'équipe, de répondre plus rapidement et plus efficacement à votre demande.
• Il en résulte un traitement plus rapide, car les tickets peuvent être transmis directement à nos experts.
• Vous avez la possibilité de sélectionner une organisation si, en tant qu'utilisateur, vous êtes membre de plusieurs organisations.
• Utilisez les pages spécifiques aux produits pour vous informer sur les nouveautés, les FAQ et les guides rapides. Une multitude d'articles est à votre disposition.
• Les articles les plus fréquemment utilisés nous renseignent sur les points faibles du logiciel. Nous pouvons utiliser ces indications pour améliorer notre logiciel.
• Le centre d'aide est accessible dans le monde entier et 24 heures sur 24 via Internet, ce qui vous permet de nous faire part de vos préoccupations même en dehors de nos heures de bureau.

N'hésitez pas à l'essayer ! Vous serez enthousiasmé par les avantages du Centre d'assistance.