Le masque de connexion au Support Center ne s’affiche pas ou erreur HTTP 403 – VertiGIS Support

Problème :

Lors de la tentative de connexion au VertiGIS Support Center, le masque de connexion ne s’affiche pas après avoir cliqué sur Se connecter.

Remarque :

Dans au moins un cas connu, la connexion était encore possible, mais une http error 403 survenait ensuite lors de l’envoi d’un commentaire.

Cause :

Ce comportement est probablement dû à des paramètres de sécurité restrictifs du navigateur, qui peuvent également avoir été définis par une politique appliquée à l’échelle de l’entreprise au sein de votre organisation. Jusqu’à présent, ce comportement a été observé lors de l’utilisation de Microsoft Edge et de Mozilla Firefox.

Solution :

Le problème peut être résolu en définissant l’URL du VertiGIS Support Center comme exception dans le navigateur.

Microsoft Edge

Sur la page des paramètres edge://settings/privacy/trackingPrevention/trackerExceptions ou edge://settings/privacy/trackingPreventionExceptions, définir le site web https://support.vertigis.com/hc/de comme exception via l’option « Ajouter un site web ».

Mozilla Firefox

Sur la page des paramètres about:preferences#privacy, définir le site web https://support.vertigis.com/hc/de comme exception via l’option « Gérer les exceptions… ».

Problème :

Cause :

Solution :

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