Comment créer un cas de support

Pour nous permettre de répondre efficacement à votre demande, veuillez noter les points suivants :

1. Formulez un sujet significatif et concis.
2. Commencez par une introduction (technique) à votre demande. De quoi s'agit-il ? Incluez toutes les informations pertinentes (en fonction du produit, par exemple la ou les versions du logiciel installé, la partie du produit, la barre d'outils, le nom de l'outil, ...).
3. Expliquez votre objectif (initial). Quelle tâche souhaitez-vous réaliser ? Quel est le cadre du présent contenu ?
4. Quel est le problème ? Limitez-vous à un seul problème par ticket. Formulez la description du problème de manière aussi précise et détaillée que possible. Utilisez des phrases courtes et complètes. 
   • Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
   • Quand avez-vous remarqué pour la première fois le comportement problématique ? Qu'est-ce qui a changé depuis ?
   • Le problème se produit-il partout/toujours ou seulement dans un cas précis ?
5. Comment peut-on reproduire le problème ? Indiquez les mesures que vous devez prendre.
6. Qu'avez-vous déjà essayé pour résoudre le problème ? Quels sont les résultats de vos propres analyses ?
7. Incluez toute pièce jointe pertinente. Veuillez les expliquer dans le texte avec des références. Les plus importantes sont les captures d'écran des messages d'erreur, les informations de journalisation existantes et les images significatives de l'état du problème (utilisez le plein écran pour les captures d'écran).
8. Formulez une question claire.
9. Si la demande est particulièrement urgente, indiquez-en les raisons. 

Plus votre demande d'assistance sera détaillée, plus nous pourrons la traiter rapidement et de manière satisfaisante.  

Merci beaucoup !

Votre équipe de support VertiGIS