FAQ sur notre processus de suivi des bogues logiciels

Comment puis-je suivre les bogues logiciels que j’ai signalés ?

VertiGIS suit les bogues logiciels dans un outil de développement commun et fournit des vues en temps réel de ce système via VertIGIS Product Changelog. Dans le Product Changelog, tous les bogues sont répertoriés, mais vous pouvez filtrer les tickets qui vous appartiennent ou ceux de votre organisation.  

Détails : Filtrer les tickets qui vous appartiennent ou ceux de votre organisation

Comment puis-je ajouter des informations supplémentaires à un ticket clôturé ?

Deux options sont disponibles, selon le temps écoulé depuis la clôture du ticket.

• Dans les 28 jours, vous pouvez ajouter un commentaire à un ticket, qui sera automatiquement rouvert.
• Au-delà de 28 jours, vous pouvez créer un ticket de suivi pour ajouter des informations supplémentaires. Le ticket d’origine et le ticket de suivi sont liés.

Comment puis-je faire remonter un ticket si je ne suis pas satisfait(e) de son avancement ?

Vous pouvez simplement demander une escalade dans le ticket ou dans un ticket de suivi, si la demande d’assistance a été clôturée il y a plus de 28 jours. Vous pouvez également contacter le responsable de l’équipe d’assistance par e-mail.

Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre article Escalade des incidents.

Existe-t-il une description détaillée du processus ?

Oui, dans notre Centre d’assistance, nous proposons l’article Notre processus : comment VertiGIS suit les bogues logiciels signalés à l’assistance pour plus de détails.