Les équipes de support VertiGIS sont motivées pour s'améliorer en permanence afin d'offrir un support de première qualité à tous ceux qui utilisent nos produits. Dans ce contexte, l'enquête de satisfaction sur nos prestations de support constitue un élément important qui nous indique si nous sommes sur la bonne voie et ce que nous pouvons nous améliorer.
Les cas d'insatisfaction sont systématiquement suivies, car ils nous donnent l'occasion de travailler sur nous-mêmes et sur nos processus pour les améliorer.
En revanche, les bonnes évaluations nous montrent que nous faisons du bon travail et, avec un bon commentaire, nos collaborateurs sont motivés.
Bien entendu, nous comprenons qu'il est fastidieux pour les utilisateurs/trices ayant de nombreuses demandes de recevoir un e-mail d'évaluation pour chaque demande résolue. C'est pourquoi nous offrons désormais à tous les utilisateurs la possibilité de se désinscrire de la notification par e-mail de l'évaluation du support. L'évaluation via notre centre d'aide reste toutefois possible.
Cet article aborde les sujets suivants :
Se désinscrire de la notification par e-mail
Après avoir reçu une notification par e-mail demandant d'évaluer notre support, il est possible de se désinscrire des autres notifications par e-mail en quelques étapes.
- Réponde à l'e-mail de notification
- Écrire le mot NO_CSAT dans le texte de la réponse
- Envoyer l'e-mail
A partir de ce moment, il n'y aura plus de notifications par e-mail concernant l'évaluation de notre support.
Les demandes individuelles peuvent continuer à être évaluées dans le Help Center.
Il est également possible d'envoyer une demande de désactivation à notre équipe d'assistance. Les collaborateurs effectueront alors la modification manuellement pour l'utilisateur concerné.
S'inscrire à la notification par e-mail
Les utilisateurs ont également la possibilité de réactiver eux-mêmes la notification. Pour cela, il suffit de créer et d'envoyer un commentaire par e-mail ou via le centre d'aide avec le mot GET_CSAT pour n'importe quelle demande.
Ensuite, la notification par e-mail pour l'évaluation de notre support sera à nouveau activée pour toutes les demandes résolues à l'avenir.
Bien entendu, nos collaborateurs peuvent effectuer ce réglage manuellement sur demande.
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