Comment puis-je consulter mes demandes ?

Pour visualiser les tickets ou les demandes en cours, il faut ouvrir la section "Demandes" :

1. Connectez-vous sur https://support.vertigis.com
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur "Demande".

Il est également possible d'enregistrer un lien direct vers cette vue, voir : Comment puis-je accéder directement à mes demandes/activités ?

Ici, les demandes peuvent être recherchées et filtrées par statut. Le tri peut être modifié en cliquant sur le nom de la colonne correspondante.

Statut de la demande

C'est ce que signifient les états d'avancement :

• Ouvert - La demande est traitée par VertiGIS
• En attente de réponse - VertiGIS attend une réponse de votre part
• Résolu - La demande a été clôturée. Dans les 28 jours suivant la clôture, elle peut être rouverte avec une réponse, après quoi une nouvelle demande doit être faite.

Demande de sections

Les sections suivantes sont disponibles :

• Mes demandes : Toutes les demandes que vous avez faites.
• Demandes que je reçois en CC : Toutes les demandes que quelqu'un d'autre a faites et pour lesquelles un membre de l'équipe d'assistance vous a également envoyé une réponse.
• Demandes organisationnelles : (défini par VertiGIS uniquement si votre organisation le permet) : Toutes les requêtes de votre organisation. Selon le paramétrage (effectué par VertiGIS), vous ne pouvez que visualiser ou commenter les demandes d'autres personnes.