Dieser Artikel zeigt, wie ein Endbenutzer einen VertiGIS Studio-Administrator im Falle eines Fehlers unterstützen kann, damit die Konfiguration oder die Daten optimiert werden können oder ein Fehler gemeldet werden kann.
Mehr Informationen über Ihr Problem können oft einen Unterschied in der Zeit ausmachen, die zur Lösung des Problems benötigt wird. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Informationen, die bei der Lösung von Tickets oft hilfreich sind.
Protokolle und Diagnoseressourcen
Nützliche Informationen
Um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, geben Sie uns bitte so viele detaillierte Informationen wie möglich, einschließlich:
- Eine klare Beschreibung des Problems und der Schritte, die zu diesem Problem geführt haben.
- Screenshots von Fehlern. Wenn es zu einem Fehler begleitenden Text gibt, bemühen Sie sich bitte, diesen vollständig zu kopieren, auch wenn er auf den Screenshots nur teilweise sichtbar ist.
- Ein .HAR-Capture (falls zutreffend), das das reproduzierte Problem enthält.
- Die Versionsnummern der VertiGIS Studio/Geocortex Software, die Sie verwenden.
- Alle kürzlich vorgenommenen Architektur- oder Konfigurationsänderungen, die sich auf den Betrieb Ihrer Website/Anwendung auswirken könnten.
- Die Auswirkungen dieses Problems auf Ihre Organisation.
Protokolle und Diagnoseressourcen
Im Allgemeinen sind Web-Traces (z.B. .HAR-Captures, Fiddler) sehr hilfreich bei der Diagnose von Fehlern oder unerwartetem Verhalten. Einige VertiGIS Studio-Produkte verfügen auch über eigene Protokolldateien, die abgerufen werden können. Dies wird im Folgenden beschrieben:
VertiGIS Studio Web -
- Es kann hilfreich sein, sich die Konfiguration Ihrer Anwendung anzusehen, und Sie können den Inhalt Ihrer Anwendung herunterladen, um ihn an uns zu senden: Download an App
VertiGIS Studio Mobile/Studio Go - Studio Go bietet eine Option zur Einstellung der Protokollierungsstufe (Debug, Info, Warnung, Fehler oder Aus) bis hin zu I Want to Menu.
- Für die Windows-Version von Studio Go ist die Protokolldatei hier zu finden:
C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Local\Packages\Geocortex.GeocortexGo_crswry2rg6bhm\LocalState - Für Android kann es variieren, sollte aber folgendermaßen aussehen: [Root Path]/Android/data/geocortex.mobile.viewer.custom/files/Geocortex.Mobile.Android.log
- Für iOS/iPadOS können Sie das Gerät mit einem Computer verbinden, auf dem iTunes installiert ist, und die Protokolle über den Bildschirm für die Dateifreigabe extrahieren.
VertiGIS Studio Workflow - Um Ihren Workflow mit uns zu teilen, können Sie den Workflow in eine json-Datei exportieren und diese an uns senden.
- Bei Server-Workflows werden die Protokolle auf den Server geschrieben, auf dem der Workflow installiert ist: Abrufen der Protokolle von einem Server-Workflow.
VertiGIS Studio Printing - Druckprotokolle werden direkt in den Browser geschrieben: Abrufen von Logs aus einem Print-Auftrag.
VertiGIS Studio Reporting - Reportprotokolle können über den Browser abgerufen werden: Access Report Logs.
VertiGIS Studio Search - Engine-Protokolle finden Sie in ..\Programmdateien\VertiGIS\VertiGIS Studio Search\Suche\Engine\protokolle
VertiGIS Studio Access Control - Protokolle finden Sie unter C:\ProgrammDaten\Geocortex\Zugriffskontrolle\protokolle
VertiGIS Studio Analytics - Hub-Protokolle befinden sich unter C:\ProgramData\VertiGIS Studio Analytics\hub\data\logs auf dem Hub-Server.
- Agent-Protokolle befinden sich unter C:\ProgramData\VertiGIS Studio Analytics\agent\data\logs auf dem/den Agent-Server(n)
Installer
Wenn der Installationsprozess nicht wie geplant verläuft, ist es wichtig, die Gründe dafür zu ermitteln, damit alle Probleme behoben werden können. Dazu gehört auch die Feststellung, an welcher Stelle des Installationsprozesses das Problem aufgetreten ist.
.MSI Installers vs Post Installers
Die .MSI-Datei leitet die Installation der VertiGIS Studio-Software ein. Dadurch wird die Software auf Ihrem Computer installiert. Wenn während dieses Prozesses ein Problem auftritt, machen Sie einen Screenshot von allen Fehlern, die angezeigt werden. In der Windows Ereignisanzeige finden Sie möglicherweise weitere Informationen.
Der Post-Installer wird standardmäßig nach Abschluss der Installation ausgeführt und ist ein erforderlicher Schritt im Installations- bzw. Upgrade-Prozess. Er ermöglicht es Ihnen, das Datenverzeichnis für Ihre Bereitstellung zu konfigurieren, die Lizenz zu aktivieren usw. Es ist wichtig, die einzelnen Seiten der Reihe nach aufzurufen und bis zur letzten Seite fortzufahren, insbesondere bei der Erstinstallation. Das Nachinstallationsprogramm kann jederzeit ausgeführt werden, um die Konfiguration zu ändern.
Diagnoseinformationen vom Post-Installer
Es ist möglich, Protokolle von einigen Post-Installern abzurufen, und andere können wie ein Internet-Browser behandelt werden, was bedeutet, dass wir Web-Traces erfassen können, wie wir es bei webbasierten Anwendungen tun. Diese Web Traces können an das VertiGIS Support-Team weitergegeben werden, damit wir bei der Diagnose von Problemen während der Installation oder nach der Installation helfen können.
VertiGIS Studio Access Control, Search und Analytics Installers sind wie Webbrowser. Sie können die Entwicklertools durch Drücken von F12 auf Ihrer Tastatur oder durch Drücken von Strg + Umschalt + I öffnen.
Bei den meisten VertiGIS Studio Post Installern können Sie auf die Protokolle der aktuellen Sitzung zugreifen, indem Sie auf das Logo in der oberen linken Ecke des Post Installers klicken:
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