Einreichen einer VertiGIS Studio Supportanfrage

Technischer Support für VertiGIS Studio ist während der regulären Supportzeiten verfügbar.

Ticket einreichen

Zum Einreichen eines Support-Tickets die Webseite https://support.vertigis.com/ aufrufen und oben rechts auf „Anfrage einreichen“ klicken:

Im Dropdown-Menü „Produktfamilie wählen“ die Option VertiGIS Studio auswählen. Anschließend erscheint die entsprechende Seite:

Nützliche Informationen

Um eine schnelle und effektive Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollten möglichst viele relevante Informationen bereitgestellt werden, unter anderem:

• Eine klare Beschreibung des Problems sowie der Schritte, die dazu geführt haben. Screenshots von Fehlermeldungen sind hilfreich. Falls ein Fehlertext vorliegt, sollte dieser möglichst vollständig kopiert werden, insbesondere wenn im Screenshot nur ein Teil sichtbar ist.
• Abhängig von der Komplexität des Problems kann eine Bildschirmaufnahme hilfreich sein. Die Darstellung der einzelnen Schritte bis zum Auftreten des Problems und der dabei auftretenden Effekte kann die Analyse und Lösung wesentlich erleichtern.
• Versionsnummern der eingesetzten VertiGIS Studio- oder Geocortex-Produkte (z. B. Web, Printing, Workflow, Essentials, Viewers, Analytics usw.).
• Falls eine öffentlich zugängliche URL zur Anwendung oder zum Viewer existiert, sollte diese angegeben werden.
• Angaben zu kürzlich vorgenommenen Änderungen an der Architektur oder Konfiguration, die den Betrieb beeinflussen könnten.
• Eine Einschätzung der Auswirkungen des Problems auf die Organisation.
• Es wird empfohlen, pro Supportfall nur eine Frage zu stellen. Dies erleichtert die Nachverfolgung und ermöglicht schnellere Rückmeldungen.

Weitere Hinweise zur Bereitstellung geeigneter Informationen für den Support finden sich unter:

VertiGIS Studio – Informationen sammeln

Nach Möglichkeit sollte sichergestellt werden, dass beim Einreichen eines Tickets bereits eine Anmeldung im VertiGIS Support Center erfolgt ist.

Bei Problemen mit der Anmeldung im Support Center bietet der folgende Artikel Unterstützung:
Anmeldung auf der VertiGIS Support-Website