VertiGIS ist bestrebt, im Rahmen des globalen Wartungs- und Supportprogramms die folgenden Antwortzeiten (in Stunden zu Bürozeiten) einzuhalten:
Antwortzeitmetriken |
Ticket Priorität | |||
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Dringend |
Hoch |
Normal |
Niedrig |
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Antwortziele |
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1h |
4h |
8h |
8h |
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4h |
8h |
24h |
24h |
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Aktualisierungsziele |
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4h |
8h |
40h |
40h |
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Lösungsziele |
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16h |
24h |
40h |
40h |
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5h |
8h |
24h |
24h |
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Weitere Informationen zu Ticketprioritäten finden Sie im Artikel Geschäftsauswirkungen und Prioritäten.
Wenn Sie mehr über die verschiedenen Metriken zur Beantwortungszeit erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen diesen Link.
Verschiedene Faktoren wie ein unerwartet hohes Ticketaufkommen, Urlaub, Krankheit usw. können dazu führen, dass die Zielvorgaben nicht immer eingehalten werden. Wenn dies Ihre Arbeit mit unseren Produkten betrifft, werfen Sie bitte einen Blick auf unseren Artikel über Eskalation von Anfragen.
Im Rahmen von höherwertigen (individuellen) Premium-Support-Verträgen können abweichende SLA-Vereinbarungen bestehen - für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
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