Eskalation von Anfragen

Prinzipien der Eskalation von Anfragen

• Schriftlich
  Jede Eskalation sollte in schriftlicher Form erfolgen und nicht nur über Telefon.
• Ticketnummer
  Jede Eskalation sollte auf die zugehörige Ticketnummer verweisen.
• Keine Abkürzungen
  Es gibt eine definierte Eskalationskette im VertiGIS Support. Diese sollte beachtet werden. Wir wissen aus Erfahrung, dass das Abkürzen der Eskalation auf eine höhere Ebene die Bearbeitung nicht beschleunigt.

Mögliche Gründe für die Eskalation von Anfragen

• Uneinigkeit über Priorität
• Zu lange Bearbeitungszeit
• zentrale Produktfunktion betroffen