Hur skapar jag ett supportärende?

För att skicka in ett supportärende klickar du på knappen Skicka en förfrågan i huvudmenyn uppe till höger. Vi rekommenderar alltid att ni är inloggade på supportsidan, men det går även att skicka in ett supportärende utan att vara inloggad.

Fyll i följande fält för att skicka in ett supportärende till oss:

1. Välj produktfamilj.
2. Vid inloggat läge har du möjlighet att lägga till ytterligare en person på ditt ärende via fältet Kopia (valfritt). Vid ej inloggat läge ska din e-postadress anges i fältet E-postadress.
3. Ange huvudprodukten som ärendet avser.
4. Om ärendet avser en tilläggsprodukt ska det anges i detta steg.
5. Ange funktionsområde som ärendet avser.
6. Skriv vilken version ni har.
7. Skriv en tydlig och kortfattad rubrik.
8. I fältet Beskrivning skriver du detaljerat vad ditt ärende gäller. Beskriv problemet så exakt som möjligt. Nedan ger vi exempel på frågor som vi gärna vill ha svar på.
   • Vad fungerar? Vad fungerar inte?
   • När upptäcktes problemet? Vad har förändrats sen problemet upptäcktes?
   • Uppstår problemet överallt/alltid eller bara i specifika fall?
   • Är det en eller flera användare som upplever problemet?
   • Hur kan problemet återskapas? Beskriv steg för steg.
   • Vad har du själv gjort för att försöka lösa problemet? Har du någon egen teori om vad problemet kan bero på?
9. Ange hur stor påverkan du anser att ert ärende har i fältet Systempåverkan. Om ni anser att ärendet är kritiskt eller allvarligt behöver ni förklara anledningen till varför ni valt detta alternativ.
10. Bifoga alla relevanta filer. Skärmdumpar med felmeddelanden och liknande.
11. Klicka på knappen Skicka för att förmedla ärendet till supporten.

Ju mer detaljerat och konkret ditt ärende formuleras, ju snabbare kan vi hjälpa till att lösa ditt ärende!

Tack på förhand!

VertiGIS-supportteam