EDP Vision - Vad betyder felmeddelandet "Objektreferensen har inte angetts till en instans av ett objekt" när jag exempelvis ska skapa dokument från en filmall?

Problem

Felmeddelandet "Objektreferensen har inte angetts till en instans av ett objekt" visas när jag exempelvis ska skapa dokument från en filmall?

Orsak

Meddelandet antyder att EDP Vision inte vet exakt vad problemet är. I detta fall når inte systemet kommunikationen med Office/Word där dokumentet ska skapas. Då kan det exempelvis bero på Windowskomponenter på arbetsstationen, att tjänsten gått ner m.m. 

Lösning

Svara på frågorna nedan och dokumentera arbetsflödet noggrant innan supporten kontaktas. 

• Vad händer om man klickar OK på meddelandet? Öppnas Word med det skapade dokumentet eller kommer nytt felmeddelande? 
• Är det bara problem med den specifika filmallen eller blir det samma felmeddelande när andra mallar används? 
• Ta reda på om problemet uppstår för samtliga användare eller om det fungerar som det ska för någon användare? Kan t.ex. kollega skapa dokument utifrån den specifika mallen? 
• Uppstår problemet endast vid arbete på distans eller även på kontoret?
• Kontakta IT och hör efter om det har skett några förändringar eller Windowsuppdateringar i miljön nyligen? 
• Är tjänsten EDP Vision Server igång och körs som den ska?
• Hjälper det om användaren startar om sin dator? Testa annars att reparera/ominstallera Office/Word på en dator och se om problemet kvarstår.