EDP Vision - Varför får jag detta felmeddelande när jag ska skapa dokument från en filmall, "Anrop godtogs inte av anropsmottagaren...(RPC_E_CALL_REJECTED)"?

Problem

När vissa användare ska använda filmallar för att skapa dokument kommer följande felmeddelande:

"Anrop godtogs inte av anropsmottagaren. (Undantag från HRESULT: 0:80010001 (RPC_E_CALL_REJECTED)." följt av "Kommandot är inte tillgängligt".

Orsak

Felmeddelandet genereras inte av EDP Vision utan tyder på att Word inte svarar när EDP Vision skickar förfrågan om att öppna filmallen i Word.

Lösning

• Stäng inte Word innan dokumentet laddats klart.
• Prova att starta om datorn.
• Kontakta i första hand er IT för att utreda er arbetsstation.
• Kontrollera Windows/Officeinstallationen och Wordinställningar samt reparera eller om/nyinstallera Windows/Word.
• Jämför version av Office med övriga användare.
• Kontrollera att Windows/Office/Outlook licens finns och är korrekt installerat.
• Är det mer frekvent problem, t.ex. vid hemarbete mot det interna nätverket, kontakta er IT för felsökning.
• Se om det finns skillnader från övriga användare som går att justera.

Information från nätet:

"If you are getting this error when exporting to Word we recommend to check the following:

1. Check if your current Word installation has any issues. This can be reviewed by going to your control panel and repairing the installation.

2. Review if Word has any add-ins, which may be affecting word instances being opened by a remote call.

This can be reviewed in your Word options, in the Add-ins tab, by checking if by un-marking your current COM add-ins, the problem is solved."