FAQ zu unserem Prozess zum Tracking von Softwarefehlern

Wie kann ich von mir gemeldete Softwarefehler verfolgen?

VertiGIS verfolgt Softwarefehler in einem bekannten Entwicklungstool und stellt Live-Ansichten dieses Systems über den VertiGIS Product Changelog bereit. Im Product Changelog sind alle Fehler aufgeführt, aber Sie können auf Ihre eigenen Tickets oder auf die Tickets Ihrer Organisation filtern.  

Details: Filterung nach eigenen Tickets oder Tickets der eigenen Organisation

Wie kann ich zusätzliche Informationen zu einem geschlossenen Ticket hinzufügen?

Es gibt zwei Optionen, abhängig von der Zeit seit der Schließung des Tickets.

• Innerhalb von 28 Tagen können Sie jedem Ticket einen Kommentar hinzufügen und das Ticket wird automatisch wieder geöffnet.
• Ab 28 Tagen können Sie ein Folgeticket erstellen, um zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Das ursprüngliche Ticket und das Folgeticket sind miteinander verbunden.

Wie kann ich ein Ticket eskalieren, wenn ich mit dem Fortschritt nicht zufrieden bin?

Sie können einfach innerhalb des Tickets oder in einem Folgeticket, wenn die Supportanfrage vor mehr als 28 Tagen geschlossen wurde,  um eine Eskalation bitten. Eine weitere Möglichkeit ist, den Support Teamleiter per E-Mail zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Incident Escalation.

Gibt es eine detaillierte Beschreibung des Prozesses?

Ja, in unserem Support Center stellen wir den Artikel Unser Prozess: Wie VertiGIS gemeldete Softwarefehler im Support verfolgt für weitere Details bereit.