Anpassung der Ticketbearbeitung für ConnectMaster

Ab 2026 werden Support-Tickets gemäß den globalen Richtlinien (siehe Globales Wartungs- & Supportprogramm) geschlossen, nachdem sie an das Entwicklungsteam übergeben und von diesem verifiziert wurden. 

Unser Prozess: Wie VertiGIS Softwarefehler, die dem Support gemeldet werden, verfolgt

Ab diesem Zeitpunkt haben Sie über die Website changelogs.vertigis.com Live-Zugriff auf unser Entwicklungssystem.

• Sie erhalten einen umfassenden Überblick über alle Entwicklungstickets, die entweder von der Organisation oder direkt von Benutzern gemeldet wurden. Dies ermöglicht mehr Transparenz und Nachverfolgung aller laufenden und abgeschlossenen Probleme.
• Detaillierte Informationen zum aktuellen Status jedes Tickets sind verfügbar, sodass Sie über den Fortschritt und alle Updates zu den gemeldeten Problemen informiert bleiben können.
• Informationen zur spezifischen Version, in der das Problem erstmals entdeckt wurde, werden bereitgestellt, um zu erkennen, wann und unter welchen Umständen das Problem erstmals auftrat.
• Details zur Version, in der die Lösung oder der Fix für das Problem implementiert wurde, sind ebenfalls zugänglich, um Klarheit darüber zu schaffen, wann das Problem behoben wurde.

Für weitere Informationen zu unserem VertiGIS Produkt-Changelog ist die entsprechende Seite im Support-Center eine gute Quelle. 

Wenn Sie weitere Fragen haben oder ein Problem eskalieren möchten, können Sie gerne das aktuelle Ticket wieder öffnen, ein Folgeticket eröffnen oder ein neues Ticket einreichen, um Unterstützung zu erhalten.