Backlog Bereinigung ConnectMaster 2025

In den letzten Jahren hat sich aufgrund von Problemen im Bearbeitungsworkflow ein erheblicher Backlog angesammelt. Um unsere Fähigkeit zu verbessern, unseren Kunden schnelle und gezielte Unterstützung zu bieten, ist es entscheidend, den Support-Backlog überschaubar zu halten. Dies stellt sicher, dass Änderungen im Ticketstatus sofort bemerkt und entsprechend bearbeitet werden, wodurch die Gesamteffizienz und Reaktionsfähigkeit unserer Supportmitarbeiter verbessert wird.

Aus diesem Grund und zur Vorbereitung auf bevorstehende Anpassungen unserer Ticketbearbeitungsverfahren werden wir in den nächsten Wochen unseren Rückstand überprüfen und bereinigen, indem bestimmte Tickets geschlossen werden.

• Konkret werden Tickets, die seit mehreren Jahren nicht aktualisiert wurden und ältere Softwareversionen betreffen, wie beispielsweise Version 6.76, ohne vorherige Rücksprache geschlossen. Dies hilft, unsere Ressourcen auf aktuellere und relevantere Probleme zu konzentrieren.
• Zusätzlich werden Tickets, die noch aktiv sind, aber zur weiteren Bearbeitung an das Entwicklungsteam weitergeleitet wurden, ebenfalls im Support Center geschlossen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Schließen dieser Tickets im Support-System nicht bedeutet, dass das Problem gelöst wurde. Um die Kunden informiert zu halten, bietet VertiGIS eine Live-Ansicht des Entwicklungssystems über changelogs.vertigis.com, die es den Nutzern ermöglicht, den Fortschritt ihrer Tickets in Echtzeit zu verfolgen.

Das VertiGIS Product Changelog bietet Organisationen und einzelnen Nutzern eine klare und organisierte Möglichkeit, alle Entwicklungstickets zu überwachen. Es zeigt nicht nur den aktuellen Status jedes Tickets, sondern auch zusätzliche Details wie die betroffene Softwareversion und das Veröffentlichungsdatum von Fehlerbehebungen oder Updates an. Weitere Informationen finden Sie in unter VertiGIS Product Changelog im Support Center. 

Ab 2026 werden wir den globalen Prozess für Bugtracking einführen, um einen standardisierten Ansatz zur Verwaltung und Lösung von Problemen sicherzustellen.

Wenn ein Ticket versehentlich geschlossen wurde, kann es selbstverständlich wieder geöffnet und einer gründlicheren Überprüfung unterzogen werden, um sicherzustellen, dass keine Anliegen übersehen werden. Unser Support-Team hilft Ihnen bei jeder Frage gerne weiter.