VertiGIS Fehlerbehebungsrichtlinie – VertiGIS Support

Hintergrund
Unser QA-Team testet unsere Produkte vor jeder Veröffentlichung gründlich, aber manchmal können dennoch Fehler auftreten. Wir überprüfen alle gemeldeten Fehler, versuchen sie zu reproduzieren und priorisieren sie basierend auf ihrer Auswirkung. Jede Veröffentlichung enthält mehrere Fehlerbehebungen, die sowohl von unserem Team als auch von Kunden gefunden wurden.
Was ist ein Fehler?
Ein Fehler ist ein Mangel, der zu falschem oder unerwartetem Verhalten führt. Wenn eine Funktion nicht wie in unserer Dokumentation beschrieben funktioniert, handelt es sich um einen Fehler. Fehlende Funktionen für Ihre spezifische Umgebung werden als Erweiterungswünsche betrachtet, nicht als Fehler.
Umgang mit Fehlern
1. Melden: Fehler werden über Support, Partner, Vertrieb oder unsere Community gemeldet.
2. Diagnose: Unser Support-Team versucht, das Problem zu reproduzieren.
3. Überprüfung: Das QA-Team liefert technischen Hintergrund.
4. Priorisierung: Der Product Owner legt eine Priorität für den Fehler fest.
5. Behebung: Entwickler arbeiten an der Behebung, die dann vom QA-Team getestet wird.
6. Veröffentlichung: Wenn die Tests bestanden sind, wird die Behebung in einer kommenden Version enthalten sein.
  
  Dieser Artikel veranschaulicht den Prozess grafisch und erklärt ihn im Detail.
Fehler-Schweregrade
- Kritisch: Abstürze, Datenverlust, große Sicherheitsrisiken.
- Hoch: Anhaltende Probleme, Leistungsprobleme, fehlgeschlagene Upgrades.
- Mittel: Nicht-kritische Probleme mit Umgehungslösungen.
- Niedrig: Kleine Stil- oder Rechtschreibfehler.
Veröffentlichungen
Wir veröffentlichen regelmäßig neue Funktionen und Verbesserungen, einschließlich Fehlerbehebungen. Mit jeder Veröffentlichung werden Versionshinweise bereitgestellt. SaaS-Kunden erhalten Fehlerbehebungen möglicherweise früher als Nutzer von On-Premises-Installationen.
Um eine Fehlerbehebung zu erhalten, müssen Sie auf die neueste Version der Software aktualisieren, die die gewünschte Fehlerbehebung enthält. VertiGIS stellt keine Hotfix-Releases zur Behebung von Fehlern in zuvor veröffentlichten Softwareversionen bereit.
Wir möchten Sie auch auf unsere VertiGIS Product Backlog Policy hinweisen.
Software-Versionierung
Wir verwenden semantische Versionierung:
- Major: Bedeutende Änderungen und neue Funktionen.
- Minor: Neue Funktionen und Verbesserungen ohne Breaking Changes.
- Maintenance: Nur Fehlerbehebungen.
Abschließende Bemerkungen
Wir aktualisieren unsere Richtlinien basierend auf Kundenfeedback. Für weitere Informationen zu einem von Ihnen gemeldeten Fehler wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Verknüpfung mit

Verwandte Beiträge