Beschreibung der Pflegeleistungen

Pflegeleistungen

VertiGIS bietet fachkundige Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme mit VertiGIS-Softwareprodukten und stellt sicher, dass Sie Zugang zu den aktuellsten Versionen Ihrer lizenzierten Software (das/die "Produkt(e)") haben. Alle Wartungsleistungen werden gemäß Ihrer Lizenzvereinbarung(en) und dem/den geltenden Bestelldokument(en) zwischen Ihnen und VertiGIS in Bezug auf Ihr(e) Produkt(e) erbracht. Die Pflegeleistungen umfassen keine fachliche Beratung, kundenspezifische Entwicklungen, erweiterte Konfigurationen für kundenspezifische Funktionen, Hardware-Support, Geräte-Support, System-Backups, Schulungen oder andere Dienstleistungen.

Die Pflegeleistungen umfassen:

1. Zugang zum technischen Support von VertiGIS. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
2. Zugang zu Software-Updates für Produkte, die sich in der Phase der allgemeinen Verfügbarkeit befinden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Berechtigung

Sie sind unter den folgenden Bedingungen berechtigt, Pflegeleistungen für Ihr(e) Produkt(e) zu erhalten:

• Ihr(e) Produktabonnement(e) oder Wartungszeitraum(e) ist/sind bezahlt und aktuell. Produktabonnements beinhalten Wartungsdienste
• Ihr(e) Produkt(e) wurde(n) nicht auf unbeabsichtigte oder unerwartete Weise modifiziert oder verändert (d. h. über die Konfigurationseinstellungen oder Erweiterungsschnittstellen hinaus, die in den Dokumentationsmaterialien des Produkts/der Produkte veröffentlicht sind). Wurde eine solche Änderung von VertiGIS auf Ihren Wunsch hin vorgenommen, können zusätzliche Gebühren für Pflegeleistungen für modifizierte Produkte anfallen
• Ihre Nutzung des Produkts/der Produkte erfolgt in Übereinstimmung mit Ihrer Lizenzvereinbarung und der Produktdokumentation und in der für das Produkt/die Produkte vorgesehenen Weise. Pflegeleistungen werden nicht für Installationen des Produkts/der Produkte in Umgebungen erbracht, die nicht den dokumentierten Mindestspezifikationen entsprechen.

Empfehlungen

VertiGIS wird sich bemühen, Ihre Umgebung und Ihre spezifischen Anforderungen zu berücksichtigen, aber wir empfehlen Folgendes:

• Sie haben das aktuellste verfügbare Update für Ihr(e) Produkt(e) implementiert
• Sie haben routinemäßige und vorbeugende Wartungsarbeiten an Ihren Systemen durchgeführt, einschließlich Notfallwiederherstellungs-Backups, Betriebssystem-Updates, Implementierung eines Virenschutzes und Anwendung von Software-Patches und -Updates
• Datenaktualisierungen und Änderungen, die sich auf die Leistung des Produkts/der Produkte auswirken können, sind bekannt und dokumentiert, so dass etwaige Auswirkungen zeitnah bewertet werden können.

HINWEIS ZUR KUNDENSPEZIFISCHER FUNKTIONALITÄT

VertiGIS-Produkte bieten flexible Konfigurationsmöglichkeiten, um das Verhalten und die Funktionalität von Anwendungen zu ändern. Die Pflegeleistungen umfassen Unterstützung bei dokumentierten Konfigurationseinstellungen und -steuerungen, die sich auf das Anwendungsverhalten für bestehende dokumentierte Funktionen auswirken können; dies schließt jedoch Leistungen zur Entwicklung neuer Funktionen aus, die für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Umgebung spezifisch sind.