Jedes VertiGIS-Produkt hat in der Regel einen eigenen Product Life Cycle (PLC).
Den jeweiligen Product Life Cycle (PLC) finden Sie in der offiziellen Produktdokumentation/Benutzerhandbuch.
Für die meisten VertiGIS-Produkte finden Sie einen Link zum Benutzerhandbuch als Webhilfe im VertiGIS Documentation Center.
Der Product Life Cycle (PLC) gibt allen Kunden Auskunft darüber, welcher Support-Level im Produktzyklus verfügbar ist.
Der PLC der VertiGIS-Produkte folgt entweder einem versionsbasierten oder einem kalenderbasierten Ansatz.
- Versionsbasierter PLC: mit jeder neuen (Haupt-)Version ändern sich die Supportphasen der vorherigen Versionen
- Kalenderbasierter PLC: Die Support-Phasen ändern sich nach einem bestimmten Zeitraum nach dem ersten Release
VertiGIS unterscheidet in der Regel zwischen den folgenden Supportphasen:
- General Availability:
Korrekturen werden für wichtige Probleme bereitgestellt, in der Regel mit einem Bugfix oder einer kleineren Version der Software. Die Mitarbeiter des VertiGIS-Supports unterstützen Sie bei der Problemlösung.
- Mature:
Keine Updates zur Behebung von Softwareproblemen geplant. Nach Ermessen von VertiGIS können Updates zur Verfügung gestellt werden, sofern es dem Kunden nicht möglich ist, auf eine neuere Produktversion zu aktualisieren. Die Mitarbeiter des VertiGIS-Supports unterstützen Sie bei der Problemlösung.
- Retired:
VertiGIS gibt keine Updates mehr heraus, um weitere Probleme zu beheben. Fehlerbehebungen können auf Anfrage verfügbar sein, sind aber kostenpflichtig. Die Mitarbeiter des VertiGIS-Supports können keine Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten.
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