Die Sektion "nähere Angaben" ist an Arbeitsaufträge, in Kombination mit Schadensbildern und Schadensursachen, gekoppelt. Bevor Sie die Sektion angezeigt bekommen, sind zunächst Konfigurationen in der Katalogverwaltung notwendig.

Katalogverwaltung

Damit Sie die Sektion nähere Angaben nutzen können, müssen Sie zunächst eine Meldungsart erfassen, woran eine Maßnahmenart hinterlegt ist (Verwaltung > Katalogverwaltung > Service Desk > Art). In diesem Beispiel eine Störungsmeldung:

An der entsprechenden Maßnahmenart (Störung) muss 'Mit Schäden' aktiviert sein (Verwaltung > Katalogverwaltung > Instandhaltung > Maßnahmenart > Auswahl Art -> Mit Schäden aktivieren)

Die Schadensbilder und Schadensursachen konfigurieren Sie unter Verwaltung > Katalogverwaltung > Instandhaltung.

Nähere Angaben - Beispiel

Die Sektion 'nähere Angaben' finden Sie schließlich an einer Meldung mit einer Gerätemaßnahme und einem oder mehrerer Arbeitsaufträge in Verbindung mit Schadensursachen.

Beispiel:

Die Meldung 'Nähere Angaben' ist eine Störungsmeldung (Art Störung) und es ist ein Schadensbild hinterlegt. Die Sektion 'nähere Angaben' ist dadurch bereits sichtbar, aber kann noch nicht bearbeitet werden.

Dazu muss im nächsten Schritt eine Maßnahme der Art 'Störung' aus der Meldung heraus erzeugt werden (Aktion Maßnahmengenerierung) und aus der Maßnahme heraus ein Arbeitsauftrag mit einer Schadensursache. Somit ist die Sektion 'nähere Angaben' am Arbeitsauftrag bearbeitbar. Im Speziellen beziehen sich die näheren Angaben auf Informationen zu verwendeten Teilen im Zuge des Arbeitsauftrags, genauer gesagt die Teilenummer (Achtung: kein Lagerbezug - nur Textfeld) und der Lieferant.