Daten für eine Supportanfrage exportieren

Im WebOffice author standalone gibt es unter dem Reiter Extras die Möglichkeit eine Datei zu exportieren, in der einige Daten über das WebOffice Projekt automatisch zusammengestellt werden. Zusätzlich bietet diese Funktion die Möglichkeit, einige Einstellungen für die zu exportierende Datei zu treffen. 

Daten für eine Supportanfrage exportieren

Folgende Informationen können von der Support-Datei abgedeckt werden:

• Mantis-ID oder Kurzbezeichnung (manuell)
• Versionsnummer
• Informationen über das Betriebssystem
• Log-Dateien
• Einstellungen
• Die abgespeicherte Anwendungskonfiguration (mit Schema)
• Konfigurationsschema
• Das aktuelle Projekt welches im WebOffice author standalone geöffnet ist
• User Management
• ArcMap-Projekt (.mxd) / ArcGIS Pro-Projekt (.aprx)
• ArcMap-Kartenpaket (.mpk) / ArcGIS Pro-Projektpaket (.ppkx)
• URLs (z.B. zu einem in einem Portal oder auf einem Web-Server geteilten Kartenpaket (ArcMap, .mpk) oder einem Projektpaket (ArcGIS Pro, .ppkx)
• Beschreibungstext
• Zusätzliche Informationen
• Screenshot oder Datei

Daten für eine Supportanfrage exportieren

Abgeschlossen wird diese Funktion, indem man auf den Button Exportieren klickt. Dadurch wird eine .zip-Datei generiert, die im entsprechenden Support-Ticket auf der Support-Plattform angehängt werden kann.

Für weitere wichtige Informationen über das richtige Erstellen einer Supportanfrage sehen Sie auch den Beitrag WebOffice Supportanfrage.