Wo finde ich die ConnectMaster Protokoll Dateien?

Wo

Falls er nicht nachträglich verändert wurde, befinden sich die Protokoll Dateien unter dem Pfad "%appdata%\DynamicDesign\ConnectMaster\" als "CmWinClient-Protocol-<YYYYMMDD-HHMM>.txt" und die des AdminTools als "AtWinClient-Protocol-<YYYYMMDD-HHMM>.txt".

Ein alternativer Pfad für die Protokoll Dateien kann unter "Allgemein - Einstellungen - Benutzerdefinierter Protokollordner" ein gestellt werden.

Warum

Um Supportanfragen effektiver analysieren zu können, sind für uns die log - Dateien bzw. Protokolldateien wichtig. ConnectMaster erstellt eine eigene Protokolldatei für jede Session. Diese haben jeweils den Zeitpunkt des Sessionbeginns im Dateinamen.

Nachdem Sie den Workflow durchgeführt haben, fügen Sie die jeweilige (neueste) Protokolldatei Ihrem Supportticket hinzu.

Es können benannte Marker manuell im Protokoll gesetzt werden.Zum Beispiel um Start und Ende des Workflows zu markieren.

Weitere Informationen: Base Manual - Program Interface - Protocol