Om vissa funktioner inte fungerar i programmet kan det bero på olika anledningar. EDP Vision har t.ex. flera externa kopplingar som samarbetar med systemet som bl.a. Word, Excel, Outlook samt externa fastighetsregister och kartmotorer m.m. Innan du kontaktar supporten kan du ta reda på:
- När fungerade det senast?
- Har det aldrig fungerat?
- Hör med andra användare/kollegor om de upplever samma problem?
- Går problemet att återskapa, beskriv hur?
- Visas det något felmeddelande?
- Är det skillnad på arbete i det interna nätverket eller vid arbete hemifrån?
- Är det skillnad vid fast eller trådlös uppkoppling mot systemet?
Börja med att kontrollera och dokumentera flödet och jämför med anvisningar till funktionen i vår Hjälp för EDP Vision. Dokumentera eventuella felmeddelande, gärna med både skärmbild och kopierad text.
Kontakta systemansvarig som med hjälp av din beskrivning av problemet får se över att inga behörigheter saknas i användarrollen eller har ändrats för funktionen. Eventuellt får systemansvarig kontakta IT om vilka förändringar som kan ha skett i den interna miljön sedan det senast fungerade m.m.?
IT kan också se efter i Windows, server och klientloggar vad som sker i bakgrunden när problemet uppstått. Dessa loggar kan sedan bifogas eventuell felanmälan till supporten för hjälp att tolka innehåller.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.