DevOps Spezifikation in Zendesk-Ticket übernehmen
Répondu
IST: Derzeit wird äußerst selten bei Feststellen eines Bugs bzw. Change Requests die Spezifikation in DevOps im ZenDesk Ticket durch den Supportmitarbeiter mitgeteilt. Dies führt dazu, dass Umsetzungen von den Kundenwünschen abweichen und in weiterer Folge zu erhöhten Aufwänden sowohl auf Seiten von VertiGIS als auch auf Seiten vom Kunden.
SOLL: Bei jeglichen Supportfällen (Bugs, Change Requests), die zu DevOps Tickets führen, sollte dem Melder die Spezifikation in DevOps ins ZenDesk Ticket rüberkopiert werden, damit vor einer Umsetzung eventuelle Missverständnisse beseitigt werden können. Dies würde uns viel Zeit sparen und unsere Arbeit deutlich effizienter machen.
-
Hallo Martin,
das Supportteam übernimmt die Anforderungen der Kundenanfragen so genau wie möglich. Nicht immer werden von Kunden alle benötigten Informationen in ausreichender Gänze mitgeliefert. Sofern uns die Informationen vorliegen, reichen wir sie an das Entwicklungsteam weiter.
Gerne kannst du hier noch einmal nachlesen, welche Inhalte bei einer Supportanfrage seitens des Kunden wünschenswert und hilfreich sind.
https://support.vertigis.com/hc/de/articles/4403184650386-Wie-erstelle-ich-eine-Supportanfrage
Sollten Dir dennoch Unstimmigkeiten auffallen, kannst du uns gerne einen konkreten Fall zukommen lassen.
LG, Katrin
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire