Groupware Service Desk
Répondu
Es soll möglich die E-Mail-Adressen des Bearbeiters und des Melders als Parameter zu definieren.
Hintergrund: Es sollen automatisch Emails an den zugeordneten Bearbeiter gehen wenn diesem eine Meldung zugerodnet wird.
Bei Abschluss der Meldung oder bei Rückfragen über Antwort soll automatisch der Melder eine E-Mail bekommen.
Für beide Szenarien kann aktuell kein entsprechender empfänger konfiguriert werden.
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Commentaire officiel
Kontaktfelder wie "Bearbeiter" oder "Melder" können als Parameter für den E-Mailversand definiert werden. Das E-Mail wird an die am Kontakt hinterlegte E-Mailadresse verschickt. Ab Version 10.2 kann diese Funktion auch für Teams verwendet werden. Ist ein Team im Empfänger-Feld hinterlegt, bekommen alle Teammitglieder mit E-Mailadressen die E-Mail (Entwicklungsticket 104452).
Zusätzlich gibt es an der Meldung, wie Sebastian Unterberger richtig im Screenshot zeigt, das Feld "E-Mail an", in das zum Beispiel die E-Mailadresse eines externen Melders (ohne Benutzer in FM) gespeichert werden kann.
Ein Beispiel für die Verwendung von Kontaktfeldern als Empfänger gibt es hier. -
Wir haben uns in der Groupware so beholfen. Vielleicht wäre das auch eine rasche Möglichkeit für Ihre Anforderung?
Beste Grüße
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Vielen Dank für die Rückmeldungen.
Sophia, evtl. kann man das noch ins Handbuch übertragen, dort habe ich nach einem passenden Eintrag gesucht.
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Danke für den Hinweis, ich habe die Ergänzung im Handbuch angeregt.
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