Problèmes d'arrêt des processus sur les environnements virtualisés avec VMware

Plusieurs clients ont signalé des problèmes concernant ArcGIS Server / UT Server. Lors de l'arrêt des services cartographiques ou de certaines instances des services cartographiques, les processus ArcSOC.exe ne se terminaient pas. Ces processus "zombies" continuaient à allouer de la mémoire, ce qui a finalement conduit à des goulots d'étranglement de mémoire sur les systèmes concernés, voire à une panne du système.

Nous avons pu attribuer la cause de ce comportement à un pilote d'affichage défectueux dans un environnement virtualisé basé sur VMware. Tous les clients utilisaient VMware pour la virtualisation et les problèmes sont apparus après la mise à jour des outils VMware à la version 11.2.5. L'installation de "VMware, Inc. - Display - 8.17.2.14" (https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=vmware) a permis de résoudre les problèmes dans les cas que nous connaissons.

Les processus ArcSOC du serveur ArcGIS ne sont pas les seuls concernés par le problème. Le comportement erroné a également pu être reproduit pour les processus du WMPS. Lors de nos recherches, nous avons rencontré des problèmes comparables dans l'environnement AutoCAD. Nous partons donc du principe que ce problème est de nature générale et peut concerner divers processus et applications. Nous recommandons donc aux clients qui utilisent VM Ware pour la virtualisation de vérifier si leur environnement (et pas seulement l'environnement de nos produits) présente des comportements similaires et, le cas échéant, d'installer le pilote d'affichage mentionné ci-dessus.

Entre-temps, il existe également un article de VMWare qui décrit le problème.