Cet article montre comment un utilisateur final peut aider un administrateur VertiGIS Studio en cas d'erreur, afin que la configuration ou les données puissent être optimisées ou qu'une erreur puisse être signalée.
Des informations supplémentaires au sujet de votre problème peuvent souvent aider à résoudre le problème plus rapidement. Veuillez consulter ci-dessous une liste d'informations souvent utiles pour résoudre les tickets.
Emplacements des journaux et ressources de diagnostic
Informations utiles
Pour nous aider à résoudre votre ticket, veuillez fournir autant d'informations détaillées que possible, notamment :
- Une description claire du problème ainsi que les étapes qui y ont conduit.
- Des captures d'écran des erreurs. Si un texte d'accompagnement comporte une erreur, veuillez vous efforcer de le copier dans son intégralité, même s'il n'est que partiellement visible dans les captures d'écran.
- Une capture .HAR (le cas échéant) contenant le problème reproduit.
- Les numéros de version de tout logiciel VertiGIS Studio/Geocortex que vous utilisez.
- Tout changement récent d'architecture ou de configuration susceptible d'affecter le fonctionnement de votre site/application.
- L'impact de ce problème sur votre organisation.
Emplacements des journaux et ressources de diagnostic
En général, les traces Web (par exemple, les captures .HAR, Fiddler) sont très utiles pour diagnostiquer les erreurs ou les comportements inattendus. Certains produits VertiGIS Studio disposent également de leurs propres fichiers journaux qui peuvent être récupérés. Ceci est décrit ci-dessous :
VertiGIS Studio Web -
- Il peut être utile de regarder la configuration de votre application, et vous pouvez télécharger le contenu de votre application pour nous l'envoyer : Download an app
VertiGIS Studio Mobile/Studio Go - Studio Go fournit une option permettant de définir le niveau de journalisation (Debug, Info, Warn, Error, or Off) jusqu'à I Want to Menu.
- Pour la version Windows de Studio Go, le fichier journal peut être trouvé ici:
C:\Users\username\AppData\Local\Packages\Geocortex.GeocortexGo_crswry2rg6bhm\LocalState - Pour Android, cela peut varier, mais cela devrait ressembler à: [Root Path]/Android/data/geocortex.mobile.viewer.custom/files/Geocortex.Mobile.Android.log
- Pour iOS/iPadOS, vous pouvez connecter l'appareil à un ordinateur sur lequel iTunes est installé et extraire les journaux via l'écran de partage de fichiers.
VertiGIS Studio Workflow - Pour partager votre workflow avec nous, vous pouvez exporter le workflow dans un fichier json et nous l'envoyer.
- Pour les workflows du serveur, les journaux sont écrits sur le serveur sur lequel le Workflow est installé: Retrieving the logs from a Server Workflow.
VertiGIS Studio Printing - Les journaux d'impression sont écrits directement dans le navigateur: How to get logs from a print job.
VertiGIS Studio Reporting - Les journaux de rapports sont accessibles à partir du navigateur: Access Report logs.
VertiGIS Studio Search - Les journaux du moteur peuvent être trouvés dans ..\Program Files\VertiGIS\VertiGIS Studio Search\search\Engine\logs
VertiGIS Studio Access Control - Les journaux peuvent être trouvés dans C:\ProgramData\Geocortex\Access Control\logs
VertiGIS Studio Analytics - Les journaux du hub se trouvent dans C:\ProgramData\VertiGIS Studio Analytics\hub\data\logs sur le serveur Hub.
- Les journaux de l'agent se trouvent dans C:\ProgramData\VertiGIS Studio Analytics\agent\data\logs sur le(s) serveur(s) de l'agent
Installateurs
Lorsque le processus d'installation ne se déroule pas comme prévu, il est important d'en identifier les raisons afin de résoudre les problèmes. Il s'agit notamment de déterminer à quel moment du processus d'installation le problème s'est produit.
.MSI Installers vs Post Installers
Le fichier .MSI lance l'installation du logiciel VertiGIS Studio. Il installe le logiciel sur votre machine. Si un problème survient au cours de ce processus, faites une capture d'écran de toutes les erreurs qui apparaissent. L'observateur d'événements de Windows peut fournir plus d'informations.
Le post-installateur s'exécute par défaut une fois l'installation terminée et constitue une étape obligatoire du processus d'installation/de mise à niveau. Il vous permet de configurer le répertoire de données de votre déploiement, d'activer la licence, etc. Il est important de visiter chaque page dans l'ordre et de procéder jusqu'à la dernière page, en particulier pour la première installation. Le Post-installateur peut être exécuté à tout moment pour modifier la configuration.
Informations de diagnostic provenant des post-installateurs
Il est possible de récupérer les logs de certains post-installateurs, et d'autres peuvent être traités comme un navigateur internet, ce qui signifie que nous pouvons capturer des traces web comme nous le faisons pour les applications basées sur le web. Ces traces web peuvent être partagées avec l'équipe de support de VertiGIS afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer tout problème survenant au cours du processus d'installation ou de post-installation.
Les post-installateurs de VertiGIS Studio Access Control, Search et Analytics sont comme des navigateurs web. Vous pouvez ouvrir les outils de développement en appuyant sur la touche F12 de votre clavier ou en appuyant sur Ctrl + Shift + I.
Pour la plupart des post-installateurs de VertiGIS Studio, vous pouvez accéder aux journaux de votre session actuelle en cliquant sur le logo dans le coin supérieur gauche du post-installateur :
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