Probleme beim Beenden von Prozessen auf virtualisierten Umgebungen mit VMware

Von verschiedenen Kunden Probleme zum ArcGIS Server / UT Server gemeldet. Dabei wurden beim Beenden von Kartendiensten oder einzelnen Instanzen der Kartendienste die ArcSOC.exe-Prozesse nicht beendet. Diese „Zombie“-Prozesse allokierten weiterhin Speicher und dies führte letztendlich zu Speicherengpässen auf betroffenen Systemen bis zum Systemausfall.

Die Ursache dieses Verhalten konnten wir auf einen fehlerhaften Display-Driver bei einer virtualisierten Umgebung auf Basis VMware zurückführen. Bei allen Kunde wurde für die Virtualisierung VMware eingesetzt und die Probleme traten nachweislich nach der Aktualisierung der VMware Tools auf Version 11.2.5 auf. Durch die Installation von „VMware, Inc. - Display - 8.17.2.14“ (https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=vmware) konnten die Probleme in den uns bekannten Fällen behoben werden.

Von dem Problem sind nicht nur die ArcSOC Prozesse des ArcGIS Server betroffen. Das Fehlverhalten konnte auch für Prozesse des WMPS nachvollzogen werden. Bei unserer Recherche sind wir auf vergleichbare Probleme im Umfeld AutoCAD gestoßen. Wir gehen daher davon aus, dass dieses Problem genereller Natur ist und diverse Prozesse und Applikationen betreffen kann. Kunden, die für die Virtualisierung VM Ware einsetzen, empfehlen wir daher ihre Umgebungen (nicht nur im Umfeld unserer Produkte) auf ähnliche Verhaltensweisen zu prüfen und ggf. den oben genannten Display Driver zu installieren.

Inzwischen gibt es auch einen Artikel von VMWare, der die Problematik beschreibt.