Weshalb wird der Status meines Tickets seitens Support auf "gelöst" gesetzt, obwohl der Bugfix / Change Request / Featurewunsch noch nicht verfügbar ist?

Durch die Zusammenführung aller VertiGIS Supportsysteme in eine globale Supportplattform https://support.vertigis.com kommt es auch zu Änderungen bisheriger Workflows.

Dadurch werden nun Supportanfragen, wenn es sich um einen Bug / Change Request / Featurewunsch handelt mit der Bereitstellung einer offiziellen Ticketnummer zur VertiGIS Entwicklungsplattform als gelöst markiert. Innerhalb von 28 Tagen können Nachfragen zum Status direkt am Supportticket erfolgen. Anschliessend werden Supportanfragen automatisch geschlossen und können nicht mehr geöffnet werden.

Mittels der öffentlich zugänglichen Release Notes, welche einen detaillierten Changelog enthalten kann man jederzeit nachvollziehen ob und wann eingemeldete Probleme behoben wurden - siehe:
https://resources.weboffice.vertigis.com/

Informationen zu künftigen Releases sowie Priorisierung von Bugfixes können zudem direkt beim WebOffice Produktmanagement angefragt werden.