Wie erstelle ich eine Supportanfrage?

Bei eventuellen Problemen mit WebOffice wird Sie Ihr zuständiges WebOffice Support-Team so gut wie möglich unterstützen. Voraussetzung dafür ist ein gültiger Wartungsvertrag mit Ihrem WebOffice Support-Team. Um Sie so schnell und effizient wie möglich zu unterstützen, überprüfen Sie bitte vorher einige Details zu Ihrer Supportanfrage.

Softwareversion + Build

Im SynAdmin finden Sie unter dem Reiter Lizenz die jeweilige Softwareversion sowie den genauen Erstellungszeitraum (=Build).

Detailbeschreibung

Bitte geben Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Beschreibung Ihres Problems an. Dies ist notwendig, damit das WebOffice Support Team Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten kann. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit auch Screenshots der einzelnen Schritte hinzu.

Logfile

Durch die einzelnen Logkategorien ist es möglich die Ursache für ein Fehlverhalten besser eingrenzen zu können. Fügen Sie nach Möglichkeit bitte immer das WebOffice Logfile zu Ihrer Supportanfrage hinzu. Hier finden Sie detailliertere Informationen: SynAdmin - Logging 

Die Logdatei befindet sich unter: C:\Tomcat\webapps\<WebOffice Applikation>\WEB-INF\work\WebOffice.log 

Projekt-/Anwendungskonfiguration

Für die Nachstellung eines Fehlverhaltens fügen Sie bitte die .xml-Dateien der Projekt- und/oder Anwendungskonfiguration hinzu. Dieses finden Sie im WEB-INF Verzeichnis.

Je nach Anforderung fügen Sie bitte folgende Daten hinzu:

Kundendaten

Falls gewünscht hängen Sie die extrahierten Daten in Form eines Map Packages (.mpk) you can provide data and MXD. Selbstverständlich werden diese Daten von Ihrem WebOffice Support Team nur für die Nachstellung Ihres Problemfalls verwendet.

Druckvorlagen

Handelt es sich um ein Druckproblem, bitten wir Sie auch die Druckvorlagen mitzuliefern.

Systeminformation

In einigen Fällen kann Ihr WebOffice Support Team auch die Systeminformationen benötigen. Eine Übersicht darüber finden Sie im Synadmin - System Reiter. Exportieren Sie diese als Textdatei oder fertigen Sie einen Screenshot an und hängen Sie diese zu Ihrer Supportanfrage hinzu.

Erstellen einer WebOffice Supportanfrage

Nachdem Sie sich schon im VertiGIS Support Help Center befinden, sind Sie nur wenige Klicks von einer Supportanfrage entfernt. Klicken Sie zunächst rechts oben auf "Anfrage einreichen".

Durch Klick auf Anfrage einreichen öffnet sich eine Auswahlmaske, in der Sie die jeweilige VertiGIS Produktfamilie wählen können. Wählen Sie bitte hier WebOffice aus. Alternativ kommen Sie auch über diesen Link zur Produktfamilie: Anfrage einreichen – VertiGIS