VertiGIS Networks Product-Life-Cycle-Policy

Die VertiGIS Networks Product-Life-Cycle-Policy soll VertiGIS Networks Benutzern die während des Produktlebenszyklus verfügbaren technischen Supportressourcen vermitteln und die verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus beschreiben. Die Produkte haben einen versionsbasierten Lebenszyklus, bei dem jede nachfolgende Version die Lebenszyklusphase der vorherigen Version beeinflusst.

Dieses Dokument beschreibt die drei unterschiedlichen Support-Phasen des VertiGIS Networks Produktlebenszyklus. Es erläutert auch die Ereignisse, die Produkte durch diese Phasen bewegen. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, Ihre Produktpläne einschließlich Migrations- und Übergangsstrategien zu entwickeln.

Hinweis: Die VertiGIS Networks Product-Life-Cycle-Policy beeinträchtigt nicht das Recht oder die Fähigkeit eines Benutzers, eines der Softwareprodukte zu verwenden; sie gilt ausschließlich für die Verfügbarkeit des Supports.

Übergangsphasen

Für Produkte mit einem versionsbasierten Lebenszyklus wirkt sich eine neue Version auf die aktuell verfügbare Software aus. Wenn eine neue Softwareversion veröffentlicht wird, wechselt die zuletzt veröffentlichte Version automatisch zu eingeschränktem Support und verbleibt dort zwei Jahre lang bis zum Ende des Supports.

VertiGIS kann auch Übergänge außerhalb eines bestimmten Release-Ereignisses ankündigen.

Produkt-Lebenszyklus-Supportphasen und Definitionen

Der VertiGIS Networks Produkt-Lebenszyklus umfasst drei Support-Phasen:

1. Allgemeine Verfügbarkeit
2. Eingeschränkter Support
3. Support beendet

Life-Cycle-Kalender VertiGIS Networks

Phase der Allgemeinen Verfügbarkeit (General Availablity):

Ein Produkt befindet sich in der Phase der Allgemeinen Verfügbarkeit, sobald es für die Nutzung durch Kunden bereitgestellt wird.

Technischer Support in der Phase der Allgemeinen Verfügbarkeit umfasst:

• Die Möglichkeit, rund um die Uhr online Fälle einzureichen
• Zugang zum VertiGIS Support Center – Wissensdatenbank, Anleitungsvideos, Software-Downloads und Diskussionsforen
• Zugang zum VertiGIS Dokumentationszentrum
• Wartungsveröffentlichungen der Software zur Behebung von Fehlern, wenn erforderlich

Wir empfehlen den Benutzern, alle neuen Projekte mit Produkten in der Allgemeinen Verfügbarkeitsphase zu starten und bestehende Anwendungen so bald wie möglich auf diese Produkte zu migrieren.

Phase des Eingeschränkten Supports (Mature Support):

Die Phase des Eingeschränkten Supports folgt auf die Phase der Allgemeinen Verfügbarkeit für Produkte, die vor Ort installiert werden können. Normalerweise wechselt ein Produkt in der Allgemeinen Verfügbarkeit in die Phase des Eingeschränkten Supports, wenn eine neue Version des Produkts verfügbar wird.

Technischer Support in der Phase des Eingeschränkten Supports umfasst:

• Die Möglichkeit, rund um die Uhr online Fälle einzureichen
• Zugang zum VertiGIS Support Center – Wissensdatenbank, Anleitungsvideos, Software-Downloads und Diskussionsforen
• Zugang zum VertiGIS Dokumentationszentrum
• Keine Wartungsveröffentlichungen zur Behebung von Fehlern.

VertiGIS stellt keine laufenden Wartungsveröffentlichungen zur Behebung von Fehlern für Produkte in der Phase des Ausgereiften Supports bereit.

Wir empfehlen Kunden, so bald wie möglich von einer Version im Ausgereiften Support auf die Version in der Allgemeinen Verfügbarkeit zu migrieren.

Phase des Beendeten Supports (Retired):

SaaS-Produkte treten in die Phase des Beendeten Supports ein, wenn sie durch eine neue Version ersetzt werden.

Produkte mit kalenderbasiertem Lebenszyklus treten zwei Jahre nach ihrer Veröffentlichung in der Allgemeinen Verfügbarkeit in die Ausgemusterte Phase ein.

Für alle anderen Produkte wird eine Benachrichtigung über das Ausmustern eines Produkts lange vor dem Datum des Beginns der Ausgemusterten Phase herausgegeben. 

Sobald ein Produkt in die Phase des Beendeten Supports eintritt, ist das Produkt nicht mehr zum Kauf verfügbar und Benutzer haben nur noch eingeschränkten Support in Form von vorhandener Dokumentation und/oder dem VertiGIS Support Center.

Obwohl Informationen zu ausgemusterten Produkten für Benutzer verfügbar bleiben, werden diese Informationen nicht aktualisiert. Fragen oder Anfragen, die über das Online-Support-Center gestellt werden, können unbeantwortet bleiben.

Grundlegender technischer Support ist für Produkte in der Ausgemusterten Phase nicht verfügbar. Implementierungs-Supportfälle für ausgemusterte Produkte müssen vom VertiGIS Support-Manager genehmigt werden. Die Genehmigung eines Falls garantiert keine Lösung. Wartungsveröffentlichungen zur Behebung von Fehlern werden für ausgemusterte Produkte nicht bereitgestellt.

Typischerweise sind ältere Produkte in der Ausgemusterten Phase nicht mit neueren Computerumgebungen kompatibel. VertiGIS steht nicht zur Verfügung, um Sie bei Tests oder der Implementierung eines ausgemusterten Produkts in einer neuen Umgebung zu unterstützen.