Wir freuen uns, Ihnen Erweiterungen und Anpassungen in unserem VertiGIS Support Center für VertiGIS Land Management bekanntzugeben.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Warum nimmt VertiGIS diese Änderung vor?
Was ändert sich?
Anpassungen im Formular zum Einreichen einer Anfrage
Im Formular finden Sie ab sofort die Produktfamilie VertiGIS LM mit den Produktkomponenten VertiGIS LM Editor, VertiGIS LM Explorer, VertiGIS LM Server und VertiGIS Data Converter.
Anfragen zu 3A reichen Sie über das Formular für die Produktfamilie 3A / LM ein, welches die bisherige Produktfamilie ALKIS, ATKIS, AFIS / Landmanagement ersetzt. Hinweis: Der VertiGIS Data Converter findet sich ab sofort nicht mehr in diesem Formular, dazu nutzen Sie bitte das neue VertiGIS LM Formular, siehe oben.
- VertiGIS LM im Formular
- 3A / LM im Formular
Ankündigungen, Downloads und Wissensdatenbank
Für VertiGIS Land Management wurde analog zu 3A / LM ein eigenständiger Bereich angelegt, in dem wir Ankündigungen zu VertiGIS LM veröffentlichen, die Software zum Download bereitstellen, sowie wissenswerte Artikel (FAQ, Kurzanleitung, Problemanalyse und -behandlung) veröffentlichen. Der Download für den VertiGIS Data Converter wurde aus dem Bereich 3A / LM nach VertiGIS Land Management verschoben.
Warum nimmt VertiGIS diese Änderung vor?
Der Support für unsere zukünftige Lösung VertiGIS Land Management wird über das VertiGIS Support Center erfolgen. Hierfür wurden in den vergangenen Wochen bereits Erweiterungen und Anpassungen vorbereitet und nun freigeschalten.
Für allgemeine Fragestellungen rund um das VertiGIS Support Center haben wir eine Vielzahl an Artikeln in folgendem Abschnitt veröffentlicht, die insbesondere neuen Nutzern den Einstieg erleichtern.
Was muss ich tun?
Kunden, die das VertiGIS Support Center bereits für andere Produkte von VertiGIS verwendet haben, können dies für diese Produkte weiterhin wie gewohnt nutzen.
Kunden, die jetzt oder in Zukunft VertiGIS LM nutzen möchten, geben wir folgende Empfehlungen:
- Folgen Sie dem Abschnitt Ankündigungen im Bereich VertiGIS LM, in dem Freigaben von neuen Versionen bekannt gegeben, sowie wichtige technische Informationen, zum Beispiel zur Behebung von Schwachstellen, veröffentlicht werden.
Benachrichtigung bei neuen Beiträgen
- Reichen Sie Ihre Anfragen möglichst über das Formular ein. Für Meldungen zu VertiGIS LM, die per E-Mail und nicht über das Formular erfolgen, ist alternativ die E-Mail-Adresse vertigislm-support@vertigis.com zu verwenden.
Vorteile von Ticketanfragen via Support Center im Vergleich zu klassischen Kanälen wie E-Mail und Telefon
- Für Kunden der ibR, die bisher keinen Zugang zum Support Center hatten, wurden im VertiGIS Support Center bereits Kennungen angelegt, wenn diese einen aktiven Account mit einer persönlichen E-Mail-Adresse im ibR-Service-Portal hatten. Für den Zugriff muss man nur einmalig ein Passwort anfordern.
Wie bekomme ich mein erstes Passwort?
Sofern bisher kein Account mit persönlicher E-Mail-Adresse im ibR-Service-Portal bestand, kann man sich selbst einen Account im VertiGIS Support Center erstellen. Die Zuordnung zur jeweiligen Organisation (Behörde, Kommune, ...) wird automatisch anhand der Mail-Domäne hergestellt.
Wie erstelle ich einen Account im VertiGIS Support Center?Wichtig:
Bitte keine privaten E-Mail-Adressen verwenden, da hier keine Zuordnung zur jeweiligen Organisation möglich ist. Die Zuordnung zur Organisation ist für den reibungslosen Support notwendig, damit wir feststellen können, ob und zu welchen Produkten Sie supportberechtigt sind.
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