VertiGIS Verhaltenskodex für Kunden

Bei VertiGIS haben wir uns verpflichtet, die höchsten Standards im Kundenservice zu bieten und die höchsten Standards für die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden aufrechtzuerhalten. Wir glauben, dass unsere User-Community so vielfältig, inklusiv und zugänglich wie möglich sein sollte. Wir möchten, dass unsere Communitys und Veranstaltungen ein positives, sicheres und gesundes Umfeld für jeden sind, der sich ihnen anschließt (und anschließen möchte). Dieser Verhaltenskodex für Kunden (der "Kundenkodex") umreißt die Verhaltensstandards, die Sie von uns erwarten können, und im Gegenzug die Verhaltensstandards, die wir von unseren Kunden erwarten.

Als Kunde von VertiGIS können Sie folgendes erwarten:

• Wir werden die Bedingungen unserer Vereinbarung mit Ihnen einhalten.
• Wir werden Sie stets mit Fairness, Integrität, Würde und Respekt behandeln.
• Wir werden die vielen verschiedenen Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen unserer zahlreichen Kunden respektieren.
• Wir kommunizieren mit Ihnen so zeitnah wie möglich und erläutern unsere Prozesse und Entscheidungen in einer verständlichen Weise.
• Alle unsere Interaktionen mit Ihnen werden offen, transparent und fair sein und sich an unseren Richtlinien und Prozessen orientieren.

Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden die folgenden Verhaltensweisen:

• Sie werden die Bedingungen Ihrer Vereinbarung mit uns einhalten.
• Keine Form von Belästigung, Schikane, Mobbing, Diskriminierung oder bedrohlicher, böswilliger oder missbräuchlicher Sprache oder Verhalten wird gegenüber unseren Mitarbeitern, Besuchern, anderen Kunden oder Dienstleistern toleriert.
• Sie werden diese Personen mit Fairness, Integrität, Würde und Respekt behandeln.
• Sie respektieren die Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen dieser Personen.
• Sie werden allen angemessenen Anweisungen nachkommen, die unsere Mitarbeiter im Laufe unserer Interaktion mit Ihnen geben. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Anweisungen deutlich zu machen. 

In der Regel halten sich unsere Kunden an diesen Kundenkodex. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist:

• Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen erklären, wo unserer Meinung nach der Kundenkodex verletzt wurde.
• Wir werden uns bemühen, die Situation zu lösen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen zu verweigern oder ein laufendes Engagement zu beenden, wie es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen ist.

In der Regel werden wir uns immer um die Einhaltung dieses Kundenkodex bemühen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass dies nicht der Fall ist:

• Ihr Kundenbetreuer steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle auftretenden Probleme zu besprechen, und wird sich bemühen, Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen.
• Gegebenenfalls werden Sie an die zuständige Führungskraft verwiesen.