Service Desk: Status bei Ersterfassung entfernen

IST: Zurzeit ist es möglich, dass man bei der Ersterfassung einen Status vergeben kann. Dies irritiert viele unserer Anwender, da sie einfach nur eine Meldung erfassen möchten. Da das Feld Status in weiterer Folge für sie jedoch relevant sein kann (andere Projekte in der selben Plattform, Mitverfolgung des Ticketstatus, …) ist ein ausblenden des Feldes keine Option.

SOLL: Aus diesem Grund soll entweder das Feld Status bei der Ersterfassung einer Meldung vom System her schon auf unsichtbar sein (für alle) oder es soll ein Rollenrecht geben “Feld Status bei Ersterfassung einer Meldung unsichtbar”. Dies würde unsere Anwendung weiter vereinfachen und die Anwender nicht verwirren.