Service Desk: Max. Reaktionszeit muss auch in Stunden abbildbar sein

IST: Zurzeit kann die max. Reaktionszeit bei Meldungen nur in Tagen/Wochen/Monaten/Jahren angegeben werden. Der eigentlich wichtige Wert Stunden fehlt hier komplett.

SOLL: Es soll auch möglich sein, die Reaktionszeit in Stunden abzubilden. In SLAs ist diese nämlich häufig bei kritischen Störungen so vereinbart.