(Versicherungs-) Schadensmeldungen über Service Desk erfassen lassen und der Versicherung zuordnen können

Zusammenfassung der Idee:
GEBman soll eine Möglichkeit bieten um Versicherungsschadensmeldungen (z.B. An Dienstfahrzeugen) direkt durch den Verursacher (z.B. Mitarbeiter der eigenen Organisation) anhand einer Vorlage strukturiert zu erfassen und ggf. Anlagen (Bilder, Dokumente) hochzuladen.
Der "Sachbearbeiter Versicherung" kann diese Schadensmeldung einsehen und der richtige Versicherung zuordnen (ggf. über einen Button "Schadensmeldung einer Versicherung zuordnen").
Die Kommunikation zur Schadensmeldung mit dem Verursacher erfolgt direkt an der Schadensmeldung und kann im Service Desk eingesehen werden. Die Kommunikation mit der Versicherung erfolgt ebenfalls an der Schadensmeldung muss aber nicht im Service Desk durch den Verursacher nachverfolgt werden können.

Beschreibung / Anwendungsfälle:
Gerade bei Organisationen mit einem Fuhrpark kommt es häufig zu Versicherungsschäden. Diese Fälle müssen i.d.R. durch den Verursacher selbst oder einem Fuhrparkmanager gemeldet werden. Anschließend meldet ein "Sachbearbeiter Versicherung" diesen Schaden der jeweiligen Versicherung und übernimmt bis zum Schadensausgleich die Kommunikation mit dem Verursacher und dem Versicherungsunternehmen.
Außerdem müssen häufig Versicherungsstatistiken geführt werden, aus denen hervorgeht wie viele Schadensmeldungen es in einem bestimmten Zeitraum gab, welcher Versicherung diese Schäden zuzuordnen sind und in welchem Verhältnis die Schadenssumme tatsächlich beglichen wurde.

Auswirkungen der fehlenden Funktion auf das laufende Geschäft:
Aktuell bietet GEBman / Pro Office diese Funktion nicht.
Die vorhandenen Möglichkeiten stellen eine Mehrarbeit für den Sachbearbeiter Versicherung dar, da die Schadensmeldung entweder selbst direkt an der Versicherung erfasst werden muss oder aber wenn Sie über das Service Desk kommt nochmal als Schadensmeldung an der Versicherung manuell übertragen werden muss.
Anderenfalls gibt es keine Verbindung zwischen Schadensmeldung und Versicherung.

Andere notwendige Informationen:
Entsprechende Entwicklungstickets gibt es dazu bereits.

Wer findet die Idee gut? Bzw. hätte noch Hinweise?

Eingereicht: Landratsamt Bautzen

(Versicherungs-) Schadensmeldungen über Service Desk erfassen lassen und der Versicherung zuordnen können

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