Sie können das Service Desk auch ohne Anmeldung nutzen um Meldungen in ProOffice / GEBman zu erfassen. Hierfür kann eine externe Service Desk-Maske, z.B. in eine Intranetseite, eingebunden werden. Somit haben Sie den Vorteil, dass nicht jede*r Störmelder*in ein eigenes Login benötigt. Nachteil ist, dass keine Zuordnung zu Objekten erfolgen kann, da kein direkter Datenbankzugriff besteht. 

Für die grundlegende Einrichtung sind eine Konfiguration im IIS und im Installationspfad notwendig. Weitere Konfigurationen, die das Erscheinungsbild der Meldung betreffen, werden im Web.config-File im Anwendungsordner definiert.

IIS

Zunächst müssen Sie im IIS eine neue Website einrichten, welche auf den Anwendungsordner (\\Name_der_ProOffice_oder_GEBman_Anwendung\Templates\WebServiceClient\) zielt.

• Sitename, Physischer Pfad und IP-Adresse vergeben 

Anm.: Im angegebenen Pfad das Zip-File WebServiceClient.zip entpacken und alle Dateien in den Pfad \\Templates\WebServiceClient verschieben (darin enthalten muss auch die 'ReportIssue.aspx'-Datei sein).

Der Port, dem die neue Website zugewiesen ist, darf von der Firewall nicht blockiert werden.

Web.config im Installationspfad

Im selben Ordner, in dem die Anwendung liegt, liegt eine web.config im oben angegebenen Pfad. Darin bitte die Url zur Anwendung und die Benutzeranmeldung hinterlegen. Zum Beispiel:

Aufruf der Service Desk-Maske

Der Aufruf der Service Desk- Maske erfolgt im Browser über z.B. http://domainname/ReportIssue.aspx

Tipps und Benutzerhandbuch

Im Benutzerhandbuch für die ProOffice / GEBman Administration finden Sie außerdem Tipps, wie Sie das Erscheinungsbild der Meldungsmaske individuell anpassen können (-> Administration > Integration > Externe Service Desk-Maske einrichten)