Bedeutung von Farbe und Status an Meldungen in GEBman / ProOffice

Die farbliche Markierung der Meldungen in GEBman / ProOffice lässt sich wie folgt zusammenfassen:

• rot = unbearbeitet
• gelb = in Bearbeitung
• grün = erledigt
• Häkchen = fertig

Im Folgenden wird kurz erklärt, welche Aktion, welchen Status zur Folge hat.

Status unbearbeitet/Rückmeldung

Die rote Schrift der Meldungsanzeige bedeutet, dass kein Benutzer diese Meldung bisher in der Detailansicht geöffnet hat:

Sobald ein Benutzer die Detailansicht der Meldung geöffnet hat, wird die Meldung in schwarzer Schrift gezeigt. Der rote Punkt vor der Meldung bedeutet weiterhin, dass die Meldung noch nicht bearbeitet wurde. Das heißt, der Status steht auf "unbearbeitet", es wurden auch keine Maßnahmen daraus generiert:

Ein roter Punkt vor der Meldung kann außerdem bedeuten, dass der Status der Meldung in "Rückmeldung" ist, also vom Bearbeiter nun eine Aktion ausgehen muss.

Status "In Bearbeitung"

Sobald eine Maßnahme aus der Meldung generiert oder eine Antwort erstellt und somit der Status automatisch auf "in Bearbeitung" gesetzt wird oder manuell der Status der Meldung auf "in Bearbeitung" gesetzt wird,...:

... erhält die Meldung einen gelben Punkt in der Übersicht:

Status "Erledigt"

Wird der Status manuell auf "erledigt" gesetzt oder wird die zugehörige Maßnahme "Fertig" gesetzt,...: 

...wechselt der Status der Meldung auf "Erledigt":

Die Meldung wird dann auf der Startseite vom Service Desk nicht mehr angezeigt und in der Ergebnisliste bekommt sie einen grünen Punkt:

Status "Fertig":

Über die Antwortsektion in der Detailansicht der Meldung oder über die Mehrfachbearbeitung von Meldungen können Meldungen, an denen keine offene Maßnahme mehr vorhanden ist, auf "Fertig" gesetzt werden:

Die Antwortsektion ist auch in der Mehrfachbearbeitung von Meldungen verfügbar, so dass mehrere Meldungen gleichzeitig auf "Fertig" gesetzt werden können:

In der Ergebnisliste werden die Meldungen dann mit einem grünen Häkchen als Symbol dargestellt:

Meldungen mit dem Status "Fertig" werden in der Ergebnisliste generell ausgeblendet und nur dann angezeigt, wenn in der Suchmaske das Häkchen bei "Historie einbeziehen" gesetzt ist:

An fertigen Meldungen sind viele Felder gesperrt:

Der Status der fertigen Meldung kann nur wieder geändert werden, wenn eine erneute Antwort erstellt wird. Dazu muss an der Antwort das Häkchen bei "Wiedereröffnet" gesetzt werden:

Bitte beachten Sie:

Die Farbe an Maßnahmen hat nichts mit dem Status zu tun, sondern wird über den geplanten Termin gesteuert. Lesen Sie dazu ggf. auch den Artikel. Bedeutung der Farben an Maßnahmen