Wie erstelle ich eine Supportanfrage?

Anfragen über das VertiGIS Support Center erlauben den Supportmitarbeitern eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen.

Unvollständige Anfragen müssen erst aufbereitet werden und verlangsamen den Prozess.

Um Sie so schnell und effizient wie möglich zu unterstützen, überprüfen Sie bitte vorher einige Details zu Ihrer Supportanfrage.

Folgende Inhalte sind essentiell:

• Was ist das Problem? Beschränken Sie sich auf ein einzelnes Problem pro Ticket.
• Wie kann das Problem reproduziert werden? Geben Sie die notwendigen Schritte an.

Weiter beachten Sie bitte beim Formulieren Ihres Tickets folgende Punkte:

• Formulieren Sie einen aussagekräftigen und prägnanten Betreff. 
• Fügen Sie alle relevanten Angaben bei:
  • Produktgruppe, verwendete Version und ServicePack
  • Wie kann das Problem reproduziert werden? (dokumentierte Arbeitsschritte mir Screenshots)
  • Formulieren Sie die Problembeschreibung so genau und detailliert wie möglich.
  • Handelt es sich um einen Crash, fehlende Rückmeldung, unerwartete Ergebnisse, etc. ?
  • Erläutern Sie Ihr (ursprüngliches) Ziel. Was möchten Sie erreichen? Welches Verhalten haben Sie sich erwartet?
  • Verwendeter Lizenzschlüssel in Textform (optional)
• Weitere Dokumente
  
  • Protokolldateien
  • Screenshots
  • Video (mit referenzierten Zeitpunkten, vor allem bei längeren Videos)
  • Kopie der Datenbank (sofern möglich)
• Geschäftsauswirkung (Sollte die Anfrage besonders dringend sein, begründen Sie dies.)

Je ausführlicher Ihre Supportanfrage ist, desto schneller zielführender und zufriedenstellender können wir sie bearbeiten.  

Herzlichen Dank!

Ihr VertiGIS Support-Team